Le retargeting

Sur un site web vous générez du trafic mais seulement un petit nombre de visiteurs passent à l’acte d’achat ? Il est important pour une marque de tirer bénéfices des personnes arrivant sur leur site.

Le retargeting permet, grâce à des bannières publicitaires qui peuvent rediriger vers votre site justement, de cibler vos visiteurs sur les autres sites qu’ils vont visiter par la suite.

La technique est assez intéressante dans le sens ou elle permet de maintenir la marque dans l’attention du visiteur, et à terme, le convertir en client.

Le retargeting, qu’est ce que c’est ?

Il s’agit tout simplement d’une technique de marketing en ligne qui va permettre de cibler les visiteurs d’un site web, ou bien d’une page, avec une campagne de publicité ciblée en display. Le plus souvent, ce genre de pratique est effectuée par les acteurs du marketing digital et elle s’avère être plutôt efficace. Un individu ayant consulté une fiche produit sur un site et n’étant pas passé à l’acte d’achat est typiquement exposé au retargeting sur d’autres sites internets ou sur les réseaux sociaux. Le retargeting peut aussi être utilisé pour un message plus général, comme un panier abandonné ou des éléments complémentaires à la vente.

Comment ça fonctionne ?

Pour fonctionner, il faut une balise en javascript qui sera installée dans le footer du site web. Le but étant de placer des « cookies » spéciaux de retargeting dans le footer du site qui permet de placer d’autres « cookies » de retargeting dans le navigateur des visiteurs pour les identifier sur d’autres sites.

Les étapes à suivre :

• • 1 : Vous placez une balise Javascript sur votre site afin de tracker les visiteurs avec des « cookies ». Ces fichiers  permettent de récupérer les données.
  • 2 : Quand le visiteur va se connecter sur votre site, un cookie va se télécharger sur son navigateur.
  • 3 : Les visiteurs vont visiter d’autres sites sur le web, sur lesquels se trouvent des annonces publicitaires.
  • 4 : Les « cookies » vont être analysés et quand les visiteurs seront identifiés, les bannières de retargeting vers votre site vont alors s’afficher.

Où trouve-t-on le retargeting ?

De nombreuses plateformes différentes permettent de se servir du retargeting, toutes ces plateformes ont toutes leurs spécificités différentes. Afin de choisir où vous voulez placer votre publicité, il faut prendre plusieurs critères en compte : Les objectifs que vous souhaitez atteindre (trafic vers le site web, notoriété, achat sur le site…), votre budget ainsi que le parcours normal de votre cible et de vos clients afin de pouvoir placer vos ads judicieusement.

Sur Facebook et les réseaux :

Facebook est synonyme de facilité, il est certain que sur ce réseau qui est encore aujourd’hui le réseau social le plus utilisé, vous puissiez y trouver vos clients ou vos cibles. Il est, par ailleurs, possible d’adapter le réseau en fonction des besoins de l’entreprise ainsi que des cibles.

Souvent Snapchat est le réseau privilégié pour pouvoir capter l’attention de la jeune génération, aujourd’hui talonné de près par TikTok. On utilisera plus Pinterest et Instagram pour ce qui est de la mode ou de la nourriture, et enfin Linkedin pour les relations en BtoB.

Le plus facile et souvent choisi reste quand même Facebook, les publicités peuvent être affichées sur le fil d’actualité ou sur le coté droit de l’écran. Il est possible de cibler les visiteurs grâce à un pixel proposé par Facebook ou bien par les adresses mail.

Les bannières :

Il s’agit de toutes les publicités que vous pouvez trouver sur des sites tiers en ayant identifié vos clients grâce à des cookies présents dans le navigateur. Le display est le canal le plus utilisé aujourd’hui.

En fonction du profil de l’internaute et de ses cookies les publication les plus pertinentes s’afficheront. Afin d’utiliser ce genre de publicité, il faut généralement passer par des régies publicitaires spécialisées qui gèrent les annonces des sites mais aussi les enchères des publicitaires.

Les emails :

Il s’agit de la manière de procéder la plus complexe. En effet, il faut souvent l’intervention d’une tierce personne : si vous ne possédez pas l’adresse mail de votre client vous devez passer par des entreprises qui proposent des millions d’adresses mails afin de les contacter. Vous pouvez cependant très bien aussi mettre un système interne de retargeting qui va respecter les données de vos utilisateurs.

Pourquoi s’en servir ?

Tout dépend de la stratégie que souhaitez adopter.

Les marketeurs s’en servent le plus souvent pour la qualification des prospects. Vous pouvez utiliser ces retargeting afin d’augmenter l’intérêt des personnes qui consomment vos contenus, que ce soit des produits ou des services.  Par exemple, vous pouvez offrir des livres blancs ainsi que des ressources particulières et vous rapprocher d’une stratégie de lead nurturing pour augmenter la confiance de vos clients dans votre entreprise et devenir une référence.

Vous pouvez également utiliser cette méthode pour réduire les abandons de paniers. En effet, il n’est pas rare que des personnes prêtes à passer à l’achat se désistent au dernier moment, sans avoir finalisé leur commande. Si vous les retargetez par la suite, il y a plus de chance que la personne finalise son acte d’achat.

Enfin, grâce à cette stratégie vous pouvez également pousser vos clients au réachat et ainsi augmenter votre fidélisation client, aussi appelée rétention. Dans cette optique, il est intéressant de cibler vos anciens clients : s’ils ont été satisfaits par vos produits ou votre prestation, il y a toutes les chances pour qu’ils achètent de nouveau chez vous. Le retargeting à ce niveau peut également être utilisé pour mettre en place une stratégie de cross-selling en proposant des produits en plus ou des accessoires aux clients ayant passé commande.

Les différents enjeux 

 Le principe du retargeting a été beaucoup critiqué, principalement pour l’atteinte à la vie privée qu’il peut sous-entendre.

Que dit la loi ?

La loi sur le RGPD a déjà beaucoup modifié les utilisation de l’emailing dans le marketing et une nouvelle loi appelée la loi e-privacy pourrait faire son arrivée d’ici la fin de l’année. Elle prévoit des changements de grande ampleur pour l’utilisation des cookies, l’utilisateur devra certainement choisir de les accepter dès le démarrage de son navigateur. 

Quel est le rôle des adblockers ?

Les adblockers sont présent sur internet depuis un certain nombre d’années maintenant, mais ils ont une place de plus en plus importante sur les ordinateurs de tout le monde. Un grand nombre d’internautes a fait le choix d’éviter de subir davantage de publicité sur internet, étant le seul endroit où il est encore possible de pouvoir bloquer son accès. Dans tous les cas, tous les espaces publicitaires sont bloqués, ce qui perturbe les campagnes de retargeting indéniablement.

Cependant, il existe une version un peu « allégée » de certains adblockers qui laisse passer certaines publicités dites « acceptables », qui ne nuisent pas à la navigation des internautes.

Enfin…

Afin que le retargeting soit efficace, il est évident que cela demande de maîtriser en amont sa stratégie marketing ainsi que son parcours client. C’est un levier assez puissance en ce qui concerne l’e-commerce, il semblerait bien qu’il a encore quelques beaux jours devant lui.