Se lancer en freelance requiert de penser à certaines modalités. Dont la construction d’une relation client forte. Si la prestation fournie est la partie visible de l’iceberg, la communication et l’expérience client sont la partie invisible. Car oui. L’humain est le fer de lance d’une activité commerciale en freelance.
Rien ne doit être laissé au hasard et tout doit être pensé en conséquence. Dans cet article, découvrez comment construire une relation client forte avec brio !
La relation client, fer de lance de toute activité commerciale
Sans une clientèle solide, développer une activité commerciale est impossible. Que ce soit pour un freelance ou une entreprise, une bonne relation client englobe plusieurs aspects. Elle conquiert des clients, en identifiant des prospects pour les transformer en clients. Tout en satisfaisant les clients pour les conserver, en établissant une relation client saine et stable.
D’après Codeur, 66% des entreprises affirment qu’une expérience client optimale, gage d’une bonne satisfaction client, augmente leurs revenus et bénéfices. Voilà pourquoi tous les freelances, en devenir ou déjà en activité, devraient s’inspirer des stratégies d’entreprise qui les inspirent. Mais surtout celles qui marchent.
5 conseils pour mettre en place une relation client forte
En freelance, la marque et la réputation de votre personne. A l’instar d’une entreprise, vous devez veiller au rayonnement de votre image de marque. Aussi est-il dans votre intérêt d’entretenir de bonnes relations avec votre client, pendant et après vos missions freelance :
1 : Connaissez votre clientèle cible
Uniques ! Voilà comment vos clients doivent se sentir. Pour y parvenir, vous devez fournir des prestations personnalisées. Et faire en sorte qu’elles soient adaptées aux besoins de vos clients. Ce qui requiert d’apprendre à connaître à la fois vos prospects, vos leads et vos clients nouveaux ou réguliers. Aussi, questionnez-vous concrètement :
- Quelle est la tranche d’âge de vos clients ?
- Quels sont leurs besoins et leurs valeurs ?
- Quel est le mode de communication qu’ils préfèrent ?
- …
Une fois cela fait, vous aurez une meilleure compréhension de leurs attentes, de vos communications. Et à vous les ventes !
2 : Fournir un travail de qualité dont vous serez fier
Maintenant viennent les prestations. Lesquelles doivent être de très bonne qualité pour construire une relation forte avec votre client. Car un client satisfait n’hésitera pas à vous aider à son tour. En vous trouvant d’autres missions grâce à ces recommandations, ou en travaillant de nouveau avec vous pour de futures missions. Pour y parvenir dès vos premiers contrats, pensez à :
- Vous appliquer : soignez tout ce qui peut l’être, et ne bâclez surtout pas.
- Être transparent : vos clients ne sont pas aussi experts que vous, pensez donc à les informer quant aux possibilités et contraintes liées au projet.
- Encourager votre client : écoutez-le, sans jugement aucun, mettez-le en avant. Votre objectif est de l’aider à réussir.
- Être ponctuel, réactif et dans les temps : si vous êtes en retard, prévenez au plus vite. Et s’il s’agit d’une mission longue, communiquez régulièrement sur vos avancées pour moins de suspense !
- Être fier de votre travail… 🙂
3 : Réalisez un suivi après la prestation
Ok, votre travail a enchanté votre client. Mais la relation client en freelance ne doit surtout pas s’arrêter à la livraison ! Au contraire, proposer un suivi après vous permettra de garder une communication ouverte avec votre client. Pour lui proposer éventuellement de futures missions. Voici quelques exemples de suivi :
- Intéressez-vous aux besoins du client : qui sait, peut être réussirez-vous à réaliser des ventes additionnelles, grâce à des services qui viendront s’ajouter.
- Veillez à rester joignable après la livraison : soignez votre service client en cas de retouches ou précisions requises.
- Gardez contact avec votre client : pas besoin de contacts fréquents, mais vous pouvez le suivre sur les réseaux sociaux professionnels et rester informé de son travail.
Evidemment, tous les besoins sont différents. Ces méthodes sont donc à adapter à votre offre commerciale de freelance. L’important étant de maintenir une communication ouverte afin de vous positionner comme disponible.
4 : Demandez des recommandations à vos clients
S’ils sont satisfaits, vous pouvez demander à vos clients de fournir une référence ou une recommandation. C’est tout à fait acceptable bien que ce ne soit pas obligatoire. Car la plupart de vos clients vous aideront volontiers s’ils en ont la capacité :
- Les témoignages : c’est utile pour les plateformes, vos profils sur les réseaux sociaux et votre site internet. Pensez à posez des questions précises afin d’augmenter vos chances de retour.
- Les recommandations passives : c’est votre client qui vous donne des contacts susceptibles d’être intéressés par votre offre.
- Les recommandations actives : c’est vous qui demandez des contacts susceptibles d’être intéressés. Pensez donc à préparer plusieurs phrases dans lesquelles vous vous présentez pour votre interlocuteur.
Pour une recommandation réussie, assurez-vous également d’avoir l’accord de votre client pour que vous communiquiez. Certains préfèrent rester anonymes, d’autres non. Vérifiez bien à chaque fois et respectez leur choix.
5 : Ecoutez-vous toujours en premier
Si vous avez l’ambition de construire une relation client forte avec brio, en tant que freelance, vous devrez forcément apprendre à dire non :
- Si le sujet ne vous emballe pas : accepter tous les projets, c’est prendre le risque de se rendre indisponible lorsque l’occasion de vos rêves frappe à la porte. Donc, soyez sélectif dans le choix de vos missions.
- Si vous n’avez pas le temps : comme vous définissez vous-même vos horaires de travail, les risques de burn-out sont bien réels. N’ayez pas peur d’informer votre client de vos disponibilités, sinon recommandez-lui quelqu’un.
- Si vous n’êtes pas sur la même longueur d’onde : c’est toujours mieux d’être en adéquation avec la façon de travailler et la personnalité de vos clients (et vice versa).
Grâce ces conseils, vous disposez de clés pour mieux satisfaire vos clients. Pour, in fine, construire une relation client forte et pérenne pour le développement de votre activité freelance !
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